DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

No se admiten las devoluciones de los productos personalizados, detalles con productos de alimentación o bebidas, ni de muestras ni de productos pedidos por encargo. Por personalización de productos se entiende la modificación del artículo original o la impresión de un diseño o texto determinado seleccionado por el cliente. Por ejemplo, no se admitirían las devoluciones de las invitaciones de boda, muestras, menús y otros artículos de papel impreso, detalles personalizados o figuras de novios con colores personalizados. Los sobres forrados con un diseño se consideran pedidos por encargo o personalizados, ya que no se guarda stock de ellos, si no que se fabrican a medida para el cliente una vez confirmado el pago. También hay productos que se piden exclusivamente por encargo. Por productos de alimentación o bebidas, suelen ser los detalles que contienen algún tipo de producto comestible o bebible.

 

Para el resto de los productos, si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción de su pedido para ejecutar su derecho de devolución.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, que uso se haya limitado a la simple comprobación del estado o funcionamiento del mismo y con los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Si no se devuelve en el embalaje original el bien sufrirá una depreciación. El cliente deberá hacerse cargo del envío y de los costes correspondientes. Una vez recibida la mercancía en nuestras dependencias, y previa comprobación del correcto estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que haya realizado. En el caso de pedidos pagados por contrareembolso deberá indicarnos un número de cuenta bancario donde poder hacerle el pago de devolución oportuno.

 

Además, para los pedidos de fuera de la península Ibérica o UE, el cliente tendría que abonar los costes de gestión de aduanas, aranceles o impuestos que fuesen necesarios para la devolución a nuestras oficinas.

 

Se admitirá la devolución de los envíos erróneos o defectuosos, siendo en ese caso los gastos de envío o recogida a cuenta de vasara.es. Se puede proceder después al envío del producto correcto o a la devolución del importe total del mismo sin coste adicional para el cliente. La mayoría de los productos tienen un componente de fabricación o trabajo manual por lo que pueden contener pequeñas diferencias entre ellos (tamaño, colores, posición de elementos) o con respecto a la imagen de la web, y esas diferencias no se considerarán defectos.

 

Es responsabilidad del cliente comprobar que el pedido le llega en buenas condiciones de embalaje antes de recoger y firmar la recogida del transportista. Si no fuera el caso, hágalo constar al transportista, no recoja el paquete y avísenos por email o teléfono lo antes posible.

 

En caso de producto defectuoso, vasara.es procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Vasara.es responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a vasara.es de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

La devolución de los importes correspondientes se hará lo antes posible respetando siempre los plazos máximos marcados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores.

 

Para solicitar una devolución puede usar alguna de estas opciones:

– Desde la propia web de VASARA, gestionando de manera telemática una solicitud de devolución RMA:

  • Entre en su cuenta de VASARA.
  • Acceda a la sección de “Historial de pedidos” de su cuenta.
  • Seleccione el pedido del que quiere devolver un artículo.
  • Seleccione el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
  • Dele al botón de enviar RMA de devolución.

 

– Envíenos un e-mail, a la siguiente dirección: atencionalcliente@vasara.es  indicando el nº de pedido y el artículo que desea devolver. También puede usar el formulario de “Contacta con nosotros” de nuestra web.

– Rellenando el formulario de desestimiento y enviándolo en papel a la dirección indicada en el mismo o por email a atencionalcliente@vasara.es

 

Cancelaciones productos personalizados

No se admiten cancelaciones de los productos personalizados ni de productos pedidos por encargo. Por personalización de productos se entiende la modificación del artículo original o la impresión de un diseño o texto determinado seleccionado por el cliente. Por ejemplo, no se admitirían las cancelaciones de las invitaciones de boda, muestras, menús y otros artículos de papel impreso, detalles personalizados o figuras de novios con colores personalizados. Los sobres forrados con un diseño se consideran pedidos por encargo o personalizados, ya que no se guarda stock de ellos, si no que se fabrican a medida para el cliente una vez confirmado el pago. También hay productos que se piden exclusivamente por encargo. Por productos de alimentación o bebidas, suelen ser los detalles que contienen algún tipo de producto comestible o bebible y son pedidos por encargo. Las invitaciones, incluso aunque aún no se haya llegado aún a la fase de impresión no se podrán cancelar. Puede comprar si quiere antes una muestra de los sobres o invitaciones, para ver los acabados y materiales, antes de hacer su pedido final.

Una vez hecho el pedido de este tipo de productos, ya no será posible cancelar el pedido porque se lanza una orden de fabricación personalizada para usted. Si justo después de hacer el pedido, se da cuenta que ha cometido un error, póngase cuanto antes en contacto con nosotros por email (atencionalcliente@vasara.es) indicándonos su número de pedido y su solicitud,  y le informaremos si hay alguna posibilidad de cancelar o modificar el pedido.

Los pedidos del resto de productos (no personalizados ni pedidos por encargo), no se podrán cancelar o modificar si ya hemos gestionado el envío por parte de nuestro transportista.

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

Main Menu